Die polnische Fernbahngesellschaft PKP Intercity bereitet eine Reihe von Neuerungen vor. Ziel ist es, den Reisekomfort im polnischen Bahnverkehr deutlich zu verbessern.
Das Unternehmen will noch in diesem Jahr mehrere Innovationen einführen. Die Änderungen sollen für alle Fahrgäste spürbar sein. Einer der ersten Schritte betrifft den flächendeckenden Internetzugang. Künftig soll in allen Wagen WLAN verfügbar sein.
Pilotprojekt: Self-Check-in im Pendolino
Eine der wichtigsten Neuerungen ist ein Pilotprogramm für einen Self-Check-in in den Hochgeschwindigkeitszügen vom Typ Pendolino.
Fahrgäste sollen sich nach Einnahme ihres Sitzplatzes selbst einchecken können. Dies erfolgt über die mobile Anwendung des Unternehmens. Die Check-in-Information wird automatisch an das Terminal des Zugbegleiters übermittelt. Dadurch entfällt künftig das Vorzeigen des Tickets bei der Kontrolle.
Details zur technischen Umsetzung will das Unternehmen zu einem späteren Zeitpunkt bekanntgeben.
Grafische Sitzplatzreservierung bei Umsteigeverbindungen
PKP Intercity plant zudem eine grafische Sitzplatzwahl für Tickets mit Umstieg. Bislang steht diese Funktion nur beim Kauf eines Einzeltickets zur Verfügung.
Bei Umsteigeverbindungen können Reisende derzeit lediglich Präferenzen angeben, etwa Fenster-, Mittel- oder Gangplatz sowie die Wagennummer. Künftig soll eine visuelle Auswahl der Sitzplätze möglich sein.
Der Abschluss dieses Projekts ist für die Jahreswende 2026/2027 vorgesehen.
Ausbau der App und gemeinsame Tickets mit Städten
Auch die mobile Anwendung wird erweitert. Geplant sind Push-Benachrichtigungen über Änderungen der Reise. Dazu zählen etwa geänderte Abfahrtszeiten oder ein Wechsel des Start- oder Zielbahnhofs.
Zudem führt PKP Intercity Gespräche mit weiteren Woiwodschaftsstädten über die Einführung gemeinsamer Tickets. Das Modell orientiert sich an einer bereits bestehenden Lösung in Warszawa / Warschau.
Darüber hinaus soll künftig eine Anmeldung in der App über soziale Medien möglich sein. Damit reagiert das Unternehmen auf Wünsche vieler Reisender.
Moderner Kundenservice und neues Vertriebssystem
In naher Zukunft will PKP Intercity außerdem einen neuen Voicebot für die Kundenhotline einführen. Dieser basiert auf generativer künstlicher Intelligenz und soll Anfragen automatisiert bearbeiten.
Zusätzlich plant das Unternehmen, Fahrkartenschalter mit Monitoren auszustatten. Kundinnen und Kunden können dort während des Ticketkaufs alle Transaktionsdetails mitverfolgen. Gleichzeitig wird eine grafische Sitzplatzwahl ermöglicht, ähnlich wie in der App. Damit sollen bisherige Kommunikationsprobleme am Schalter reduziert werden.
Parallel arbeitet PKP Intercity an einem neuen zentralen Ticketverkaufssystem. Dieses basiert auf der von der Europäischen Union empfohlenen OSDM-Technologie. Die Einführung gilt als technologisch anspruchsvolles Großprojekt für den polnischen Fernverkehr.
Quelle: onet
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